Điều Khoản & Điều Kiện
v9pro

01Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện" này ("Điều khoản") quy định quan hệ pháp lý giữa nền tảng v9pro (sau đây gọi là "Chúng tôi", "v9pro", hoặc "Nền tảng") và các cá nhân đã đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của v9pro (sau đây gọi là "Thành viên", "Bạn", hoặc "Người dùng").

Các định nghĩa sử dụng trong Điều khoản này bao gồm:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng cung cấp bởi v9pro, bao gồm nhưng không giới hạn ở game slot, casino trực tiếp, đá gà, game bài và bất kỳ dịch vụ nào được bổ sung trong tương lai.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng v9pro.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ có trong tài khoản v9pro của Thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng khuyến mãi (nếu có).
• "Kết quả game": Kết quả của bất kỳ hoạt động cá cược nào được xác định bởi hệ thống phần mềm game độc lập và chứng chỉ RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định.
• "Ngày làm việc": Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần, trừ các ngày lễ theo quy định pháp luật Việt Nam.

---

02Điều Kiện Trở Thành Thành Viên v9pro

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ v9pro, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi việc tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến không bị pháp luật nghiêm cấm.
• Bạn đang hành động với tư cách cá nhân, vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bất kỳ bên thứ ba nào.
• Bạn không phải là nhân viên, người thân cấp độ một của nhân viên, hoặc người có liên quan đến bất kỳ đối tác cung cấp game nào của v9pro.
• Bạn không có tiền sử bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi v9pro hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào có liên kết với v9pro.
• Bạn cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và hoàn chỉnh.

---

03Đăng Ký Tài Khoản v9pro

3.1. Quy Trình Đăng Ký

Để tạo tài khoản v9pro, bạn cần cung cấp thông tin bắt buộc bao gồm: tên đăng nhập duy nhất, mật khẩu, số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam và địa chỉ email. Mỗi số điện thoại và địa chỉ email chỉ được liên kết với một tài khoản v9pro duy nhất.

3.2. Xác Minh Danh Tính (KYC)

v9pro có quyền yêu cầu Thành viên xác minh danh tính theo quy trình KYC (Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc trong các trường hợp cần thiết khác. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. v9pro cam kết bảo mật toàn bộ thông tin KYC theo Chính sách Bảo mật của nền tảng.

3.3. Trách Nhiệm Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên có toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập v9pro của mình. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn sẽ được coi là do chính bạn thực hiện, bất kể có được bạn ủy quyền hay không. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ v9pro.

---

04Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương Thức Thanh Toán

v9pro hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức chính thức được liệt kê trên nền tảng, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng hợp tác khác. Các phương thức khả dụng có thể thay đổi tùy theo thời điểm và không được thông báo trước.

4.2. Hạn Mức Giao Dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối đa: Theo cấp độ VIP của Thành viên (từ 50.000.000 VNĐ đến không giới hạn cho hạng Kim Cương)
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 30 giây đến 15 phút tùy phương thức và hạng VIP

4.3. Chống Rửa Tiền (AML)

v9pro thực hiện nghiêm túc chính sách chống rửa tiền (Anti-Money Laundering). Mọi giao dịch đáng ngờ hoặc có giá trị bất thường đều có thể bị tạm giữ để kiểm tra. v9pro có quyền yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của số tiền nạp trong trường hợp cần thiết. Tiền rút sẽ được hoàn trả về đúng phương thức đã nạp vào.

---

05Quy Tắc Cá Cược Chung

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng v9pro đều phụ thuộc vào quy tắc game cụ thể của từng nhà cung cấp. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc của từng game trước khi đặt cược. Kết quả game được xác định tự động bởi hệ thống RNG đã được kiểm định hoặc kết quả thực tế từ dealer live — v9pro không can thiệp vào kết quả game.

• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể thay đổi hay hủy bỏ.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến ván chơi, v9pro có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược.
• v9pro không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do lỗi kết nối Internet của Thành viên trong quá trình chơi.
• Mọi tranh chấp về kết quả game phải được khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

---

06Chính Sách Khuyến Mãi & Thưởng

Tất cả khuyến mãi do v9pro cung cấp đều có điều kiện và thời hạn riêng. Điều kiện cụ thể được công bố tại trang chi tiết khuyến mãi trên nền tảng và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

6.1. Yêu Cầu Vòng Cược (Rollover)

Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược được chỉ định trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng chào mừng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu x20 có nghĩa là Thành viên cần cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

6.2. Hành Vi Lạm Dụng Khuyến Mãi

v9pro coi hành vi cược chiều (hedge betting) hoặc cược theo chiều có xác suất cao gần 100% để đáp ứng yêu cầu rollover mà không có rủi ro thực sự là hành vi lạm dụng khuyến mãi. v9pro có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi này.

---

07Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên v9pro tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản v9pro bằng cách sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc của người khác.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống v9pro.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc dealer để gian lận trong quá trình tham gia game.
• Sử dụng v9pro cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, bao gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc gian lận tài chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của v9pro.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) của nền tảng vì mục đích lợi ích cá nhân thay vì báo cáo cho v9pro.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản v9pro cho bất kỳ bên thứ ba nào.

---

08Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

v9pro cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo Chính sách Bảo mật được công bố riêng tại trang Chính sách Bảo mật của nền tảng. Một số nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng tiêu chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• v9pro không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu tài khoản có thể được chia sẻ với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Thành viên có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân, ngoại trừ dữ liệu cần lưu giữ theo yêu cầu pháp lý.

---

09Giới Hạn Trách Nhiệm

v9pro cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Nền tảng không đảm bảo tính liên tục, không lỗi hoặc không bị gián đoạn của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, v9pro không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro cố hữu của loại hình giải trí này.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng viễn thông hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập tài khoản v9pro cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.

Giới hạn trách nhiệm tối đa của v9pro trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

---

10Cam Kết Chơi Có Trách Nhiệm

v9pro coi việc bảo vệ Thành viên khỏi tác hại của cờ bạc là trách nhiệm quan trọng hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn tối đa số tiền có thể nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Cài đặt ngưỡng thua tự động dừng trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản v9pro vĩnh viễn theo yêu cầu của Thành viên.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ v9pro qua Zalo v9pro.support hoặc Telegram @v9pro_official để được hỗ trợ kịp thời và tư vấn về các nguồn hỗ trợ tâm lý. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của v9pro.

---

11Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Quyền Của v9pro

v9pro có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản Thành viên nào nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này, có nghi ngờ về hoạt động gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp đình chỉ do nghi ngờ gian lận, v9pro có quyền giữ số dư trong tài khoản cho đến khi điều tra hoàn tất.

11.2. Quyền Của Thành Viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản v9pro bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thực. Tiền thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng đủ điều kiện rollover sẽ không được rút khi đóng tài khoản.

---

12Sửa Đổi Điều Khoản

v9pro có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Thành viên qua địa chỉ email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ v9pro sau ngày sửa đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận điều khoản mới.

---

13Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp

v9pro cam kết giải quyết mọi khiếu nại từ Thành viên một cách công bằng và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức của v9pro (Zalo, Telegram hoặc email). Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 60 phút trong giờ hoạt động.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu chưa giải quyết được ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận có thẩm quyền cao hơn để xem xét trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: v9pro đưa ra quyết định chính thức bằng văn bản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại. Quyết định của v9pro về các vấn đề kỹ thuật và kết quả game là quyết định cuối cùng.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua kênh hỗ trợ nội bộ sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành, ưu tiên thương lượng trước khi đưa ra các hình thức giải quyết khác.

---

14Điều Khoản Cuối Cùng

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật hiện hành, phần còn lại của Điều khoản vẫn có hiệu lực đầy đủ. Sự khoan nhượng của v9pro đối với bất kỳ vi phạm nào không cấu thành sự từ bỏ quyền thực thi Điều khoản trong tương lai.

Điều khoản và Điều kiện này cùng với Chính sách Bảo mật, Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm và các quy định game cụ thể cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Thành viên và v9pro, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó giữa các bên liên quan đến đối tượng của tài liệu này.

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản Điều khoản trước đó. Mọi thắc mắc về Điều khoản này vui lòng liên hệ đội ngũ v9pro qua email [email protected].